Обработка тикетов

Создание тикетов Оператором

В нижней части интерфейса АРМ оператора расположены кнопки создания новых тикетов:

где,

1. Источник тикетов
2. Кнопки тикетов
3. Группы тикетов

После нажатия на кнопку тикета откроется окно создания нового тикета:

В котором указаны:

• Группа тикетов - Источник тикетов - Наименование тикета
  
• Текстовый комментарий для тикета.

После создания нового тикета, он появится в нижнем левом углу:

Для дальнейшего отслеживания состояния и работ по тикету нужно кликнуть на него:

Если для текущего пользователя доступно право Назначение тикетов, то при нажатии кнопки "Назначить" пользователю будет доступен список пользователей, которые имеют права на Выполнение тикетов, если данное право есть у опертора, то он может назначить тикет на самого себя.

Назначение тикетов мастром/диспетчером

Тикеты также могут назначаться через АРМ Мастера/Диспетчера через раздел Тикеты, при этом для данного пользователя должно быть назначено право Назначение тикетов, для назначения тикета следует его выбрать из списка