Обработка тикетов

Создание тикетов Оператором

В нижней части интерфейса АРМ оператора расположены кнопки создания новых тикетов:

где,

1. Источник тикетов
2. Кнопки тикетов
3. Группы тикетов

После нажатия на кнопку тикета откроется окно создания нового тикета:

В котором указаны:

• Группа тикетов - Источник тикетов - Наименование тикета
  
• Текстовый комментарий для тикета.

После создания нового тикета, он появится в нижнем левом углу:

Для дальнейшего отслеживания состояния и работ по тикету нужно кликнуть на него:

Если для текущего пользователя доступно право Назначение тикетов, то при нажатии кнопки "Назначить" пользователю будет доступен список пользователей, которые имеют права на Выполнение тикетов, при этом оператор может назначить тикет на самого себя при наличии прав на Выполнение тикетов.