2208
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Тикеты - это короткие сервисные запросы, которые позволяют оперативно взаимодействовать службам предприятия при возникновении различных отклонений.
Для настройки требуется перейти в раздел [[file: Settings gear.png ]] => Настройка тикетов. =Вкладка Тикеты=На данной вкладке настраиваются наименование, иконки и цвета групп и самих кнопок тикетов. [[file:Ticket_settings.png | 850 px]] При нажатии на кнопки групп, будет открыт интерфейс по настройке. Кроме того, есть возможность менять расположение кнопок с помощью перетаскивания. [[file: Ticket_group_settings.png | 850 px]] где: # - Источник тикетов, дополнительная подгруппа для тикетов, при нажатии можно переименовать.# - Раздел с кнопками тикетов, при нажатии открывается возможность редактирования.# - Кнопка добавления источника тикетов.# - Кнопки групп тикетов, при нажатии открывается возможность редактирования. # - Раздел для редактирования групп тикетов и самих тикетов. При редактировании групп тикетов можно изменять: *Наименование*ИкнокуПри редактировании тикета можно изменять: *Наименование*Иконку*Цвет кнопки тикета =Вкладка Фильтры=Данная вкладка требуется для настройки фильтров, которые будут использоваться для отправки уведомлений конкретным пользователям системы. Для примера создадим фильтр для отправки уведомлений специалисту, ответственному за ремонт ленточнопильный станков JET MBS-4343DAS и MBS-4343DASAF. [[file:Ticket_filtr.png | 850 px]] где заполнено: *Наименование*Рабочие центры - выбираются станки, с которых требуется получать информацию по тикетам.*Группы - выбираются группы тикетов, из которых требуется получать уведомления по тикетам. *Источники - выбираются источники тикетов, из которых требуется получать уведомления. *Типы - выбираются типы тикетов, из которых требуется получать уведомления. Все фильтры не являются обязательными к заполнению, можно использовать один или несколько. =Вкладка Оповещения=Данная вкладка предназначена для настройки отправки уведомлений выбранный способом. Подробнее о настройке каналов отправки уведомлений в разделе [[Messenger |Messenger]]. При создании нового оповещения требуется заполнить: [[file:Ticket_notification.png |850 px]] *Наименование*Фильтры, доступен выбор фильтров созданных на вкладке "Фильтры".*SMS шаблон - выбора шаблона, для отправки уведомления посредством SMS.*Email шаблон - выбор шаблона, для отправки уведомления на электронную почту. *Шаблон веб-уведомления - выбора шаблона, для уведомления через web.*Telegram-шаблон - выбора шаблона, для отправки через Telegram.*Пользователи - выбора пользователей, для которых будет отправлено уведомление. *Состояние тикеты - выбор состояния тикета, при котором будет формироваться уведомление.[[Настройка сигналов#Шаблоны уведомлений | Подробнее о настройке шаблонов уведомлений.]] На данном скриншоте приведен пример настройки уведомления для пользователя Иванов Сергей по фильтру "Информирование ремонтников" по шаблону "Уведомление для РМС" через Telegram мессенджер.
