2208
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Для настройки требуется перейти в раздел [[file:Settings gear.png ]] => Настройка тикетов.
=Вкладка тикетыТикеты=
На данной вкладке настраиваются наименование, иконки и цвета групп и самих кнопок тикетов.
*Цвет кнопки тикета
=Вкладка фильтрыФильтры=
Данная вкладка требуется для настройки фильтров, которые будут использоваться для отправки уведомлений конкретным пользователям системы.
*Типы - выбираются типы тикетов, из которых требуется получать уведомления.
Все фильтры не являются обязательными к заполнению, можно использовать один или несколько.
=Вкладка Оповещения=
Данная вкладка предназначена для настройки отправки уведомлений выбранный способом.
Подробнее о настройке каналов отправки уведомлений в разделе [[Messenger |Messenger]].
При создании нового оповещения требуется заполнить:
[[file:Ticket_notification.png |850 px]]
*Наименование
*Фильтры, доступен выбор фильтров созданных на вкладке "Фильтры".
*SMS шаблон - выбора шаблона, для отправки уведомления посредством SMS.
*Email шаблон - выбор шаблона, для отправки уведомления на электронную почту.
*Шаблон веб-уведомления - выбора шаблона, для уведомления через web.
*Telegram-шаблон - выбора шаблона, для отправки через Telegram.
*Пользователи - выбора пользователей, для которых будет отправлено уведомление.
*Состояние тикеты - выбор состояния тикета, при котором будет формироваться уведомление.
[[Настройка сигналов#Шаблоны уведомлений | Подробнее о настройке шаблонов уведомлений.]]
На данном скриншоте приведен пример настройки уведомления для пользователя Иванов Сергей по фильтру "Информирование ремонтников" по шаблону "Уведомление для РМС" через Telegram мессенджер.
