2208
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Тикеты формируются это короткие сервисные запросы, которые необходимы для оперативного взаимодействия между службами предприятия при возникновении каких-либо проблем в интерфейсе АРМ Операторапроцессе производства. <br>Укрупненно логика работы тикета состоит из нескольких основных шагов:
[[file:Ticket_proces2.png]] =Создание тикетов Оператором= В нижней части интерфейса АРМ оператора расположены кнопки создания новых тикетов:
[[file:Ticket_new.png | 850px]]
где,
#Источник тикетов
#Кнопки тикетов
#Группы тикетов
После нажатия на кнопку тикета откроется окно создания нового тикета:
[[file: Ticket_new2.png]]
В котором указаны: <br>
*Группа тикетов - Источник тикетов - Наименование тикета <br>
*Текстовый комментарий для тикета.
После создания нового тикета, он появится в нижнем левом углу:
[[file:Ticket_exist.png | 850px]]
Для дальнейшего отслеживания состояния и работ по тикету нужно кликнуть на него:
[[file:Ticket_review.png | 850px]]
Если для текущего пользователя доступно право '''Назначение тикетов''', то при нажатии кнопки "Назначить" пользователю будет доступен список пользователей, которые имеют права на '''Выполнение тикетов''', если данное право есть у опертора, то он может назначить тикет на самого себя.
=Назначение тикетов мастром/диспетчером=
Тикеты также могут назначаться через АРМ Мастера/Диспетчера через раздел Тикеты, при этом для данного пользователя должно быть назначено право '''Назначение тикетов''', для назначения тикета следует его выбрать из списка
[[file:Ticket_master1.png | 850px]]
Далее аналогично АРМ оператора требуется выбрать исполнителя тикета, для выбора доступны пользователи, для которых присвоена роль '''Выполнение тикетов'''.
[[file:Ticket_master2.png | 850px]]
=Выполнение тикета=
После того, как тикет был назначен исполнителю, он может его переназначить, при наличии права '''Назначение тикетов''', а также принять, отказаться или отказать по причине невозможности выполнения:
[[file:Ticketinprogress.png | 850px]]
Далее после того как тикет принят и работа по нему начинается, пользователь нажимает последовательно кнопки "начать" и "завершить" при окончании работ по тикету.
=Принятие работ по тикету=
После выполнения тикета, автор тикета должен подтвердить выполнение:
[[file: Ticketdone.png || 850 px]]
